El mando y las interacciones básicas

El mando en contacto con la cotidianidad tiene que dominar "cinco dimensiones" en el campo de las interacciones profesionales: con la empresa, con los clientes, con los proveedores, con el propio equipo y con él mismo. En cada dimensión el programa lo introduce al tratamiento eficaz de tres competencias consideradas básicas y otras dos opcionales. Basado en la metodología del "aprendizaje social" de Ernesto Bandura: el modelo, la práctica y la retroinformación.

Cómo asegurar la aplicación y 
el impacto de la formación
Influyendo con integridad
El mando y las interacciones básicas
La Gestión por Competencias

Dirigido a: los mandos tácticos. Duración: programa básico 7 días.

interman@inter-management.com

TEMARIO

1. El comportamiento responsable del mando

Del contrato patriarcal al contrato de compromiso
Los principios básicos

2. La interacción con la empresa como un solo equipo

Negociando con el responsable los objetivos.
Logrando recursos y estableciendo medidores.
Asegurando el logro de los resultados.

3. La interacción con los clientes/usuarios/consumidores

Clarificando las expectativas de los clientes.
Resolviendo las insatisfacciones.
Mejorando los momentos de la verdad

4. La interacción con los proveedores

Estableciendo las expectativas sobre la entrega de los proveedores.
Proporcionando una retroinformación constructiva.

5. La interacción con el propio grupo

Implementando cambios decididos por otros.
Dirigiendo cambios por iniciativa propia.
Capacitando a las personas para un desempeño óptimo.
Reconociendo el buen desempeño.
Corrigiendo el comportamiento inadecuado.
Analizando los procesos de trabajo y encontrando áreas de mejora.

6. La interacción básica, como uno mismo

Equilibrando vida y trabajo profesional.

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Desarrollar en el cuadro de mandos un contacto directo con las bases, una visión sistémica y determinar unos puntos de referencia que les ayuden a establecer prioridades.
Implantar comportamientos de interacción efectiva hacia los objetivos mayores de la organización, hacia los clientes internos y/o externos, hacia los proveedores internos y/o externos y hacia el propio grupo.
Crear un cuerpo de mandos "en primera línea" adecuados a los grandes planteamientos de la organización moderna:
- Cultura de calidad total y de servicio.
- Desarrollo de personas y equipos (empowerment).
- Rediseño y simplificación de procesos de trabajo.
- Administración del cambio.
- Procesos de mejora continua y/o acelerada.
Instalar conciencia de corresponsabilidad y multihabilidades.
Fortalecer al nivel de mando "en línea directa" (empowerment).
Desarrollar "empresas horizontales".

LA EFECTIVIDAD DEL MANDO EN "PRIMERIA LÍNEA" Y SUS INTERACCIONES BÁSICAS