TÉCNICAS DE DIRECCIÓN
Proporcionar una metodología sistemática y unas herramientas que faciliten el análisis de problemas y toma de decisiones en grupo.
Gestión de proyectos Gestión de conflictos Presentaciones efectivas en público Habilidades de comunicación escrita Habilidades de Negociación Reuniones Efectivas Delegación y empowerment Habilidades básicas de comunicación Atención al cliente Neurolingüística aplicada a ventas Gestión del tiempo Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Cómo implantar Grupos de Mejora
| 1.PENSAMIENTO Y MÉTODO |
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• Solución creativa de problemas
• Facilitando un ambiente experimentador y creativo • Tipos de problemas • Metodologías más usuales para el análisis de problemas y toma de decisiones • Nuestra propuesta metodológica |
| 2. Servicio y atención a clientes (internos y externos). |
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• Describa en qué consiste el problema
• Busque datos sobre la situación en la que aparece • el problema • Visualice los resultados |
| 3. ACCIÓN CLAVE 2. ANALICE LAS CAUSAS |
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• Método de análisis causa-efecto
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| 4. ACCIÓN CLAVE 3. ELIJA UNA SOLUCIÓN |
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• ¿Necesita decidir?
• ¿Qué quiere conseguir con su decisión? • Genere alternativas progresiva y creativamente • Valore las mejores ideas • Analice los riesgos de su mejor alternativa |
| 5. ACCIÓN CLAVE 4. HAGA EL PLAN DE APLICACIÓN |
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• Elabore un plan de acción
• Si la decisión debe ser aprobada por otros |
| 6. PROCESOS GRUPALES VINCULADOS A LA TOMA DE DECISIONES |
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• Procesos personales vinculados a la toma de decisiones
• Procesos grupales |
| 7. EJERCICIOS SOBRE CASOS CONCRETOS |
