TÉCNICAS DE DIRECCIÓN
Gestión de proyectos Gestión de conflictos Presentaciones efectivas en público Habilidades de comunicación escrita Habilidades de Negociación Reuniones Efectivas Delegación y empowerment Habilidades básicas de comunicación Atención al cliente Neurolingüística aplicada a ventas Gestión del tiempo Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Cómo implantar Grupos de Mejora
| 1. LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE |
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• Los grandes indicadores de la orientación al cliente.
• 10 criterios con los que los clientes miden el servicio. |
| 2. QUÉ SON LOS GRUPOS DE MEJORA |
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• Dos estrategias para el cambio.
• Más con menos. • Equipos inter-áreas. |
| 3. FUNCIONAMIENTO |
| 4. HERRAMIENTAS |
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• La secuencia.
• Modelo de trabajo. • Herramientas. • Organización interna. • El comité de calidad. • Los documentos. • La presentación final de resultados. • La figura del tutor. |
| 5. ACCIÓN CLAVE 4. HAGA EL PLAN DE APLICACIÓN |
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• Índice de herramientas.
• Lluvia de ideas. • Procedimiento. • Diagrama de flujo. • Procedimiento. • Hojas de verificación. • Cuestionarios gráficos. • Gráficos. • Gráficas de control. • Diagrama de Pareto. • Diagramas de correlación. • Diagrama de espina de pescado. • El plan de implantación. • Análisis de campo de fuerzas. • Condiciones para la eficacia de una reunión.
• Problemas más frecuentes. • Preparación de una reunión. • Actitudes y habilidades del coordinador. • Otras recomendaciones. |
