Gestión de Conflictos

OBJETIVOS

Trabajar con los participantes su actitud frente a situaciones conflictivas para que el conflicto no sea visto como algo negativo sino como aprovechamiento para la mejora.
Facilitar que los participantes elaboren un sencillo autodiagnóstico sobre como viven y gestionan los conflictos.
Aprender un modelo sencillo y efectivo para analizar los conflictos organizativos, sus causas, su entorno y su dinámica.
Mejorar las habilidades para el diálogo constructivo.
Practicar las habilidades necesarias para gestionar el conflicto con los colaboradores a través de la entrevista disciplinaria.
Aprender un modelo efectivo para intervenir en los conflictos entre colaboradores a través de la mediación

TEMARIO

Gestión de proyectos
Gestión de conflictos 
Presentaciones efectivas en público 
Habilidades de comunicación escrita
Habilidades de Negociación  
Reuniones Efectivas 
Delegación y empowerment 
Habilidades básicas de comunicación 
Atención al cliente
Neurolingüística aplicada a ventas
Gestión del tiempo 
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Cómo implantar Grupos de Mejora

interman@inter-management.com

1. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Diferentes perspectivas del conflicto en las organizaciones: Tradicional, Conductual e Interaccionista.
Puntos clave para analizar la estructura de un conflicto: Tipos de conflicto, causas (substanciales y psicológicas) clima, objetivos, secuencia (latencia, reacción, acción y consecuencias)
La dinámica del conflicto: escalamiento y desescalamiento

2. ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Necesidad organizativa de un sistema alternativo de resolución de conflictos.
Estrategias de control: ventajas e inconvenientes. Cuando son adecuadas
Estrategias de resolución: métodos preventivos, métodos de negociación, métodos de facilitación a través de un tercero, métodos de investigación-asesoramiento, el arbitraje impuesto. Conveniencia de cada uno de los métodos según sea la situación.

3. LA ENTREVISTA CORRECTIVA

Problemas que exigen una intervención correctiva
Corrección versus bronca
Fases de la entrevista
El problema de la defensividad y cómo abordarlo.
Simulación a partir de casos propuestos por los participantes

4. EL JEFE COMO FACILITADOR EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

Cuándo utilizar esta alternativa.
El facilitador: rol y habilidades
Etapas del proceso: preparación, reunión de las partes, presentación, desahogo, paso a la razón, establecimiento de intereses y necesidades, propuestas, compromiso y seguimiento.
Rol-playing ficticio propuesto por el formador
Rol-playing a partir de casos propuestos por los participantes.